AI 전화 상담원 만들기: 070 번호 받아 예약 접수까지 하루 만에 붙여 본 후기

한국AI통신(ClawOps)에서 070 번호를 받아 AI 상담원을 붙이면, 전화를 건 사람의 이름, 회사, 업종, 문의 내용을 받고 빈 시간을 조회해 캘린더에 예약까지 넣습니다. 가입부터 실제 통화까지 하루 저녁이면 되고, 7일 무료 체험이라 카드도 필요 없습니다. 직접 걸어 본 통화는 2분 43초였고, 지금 구성의 AI 사용료는 분당 약 140원입니다.

이 글은 이런 분께 필요합니다

• 전화 문의나 상담 예약 접수를 AI에게 맡겨 보고 싶은 1인 사업자, 소규모 사무실
• Vapi나 Retell로 보이스 에이전트를 만들어 봤는데 한국 전화번호에서 막힌 분
• 고객사에 "전화하면 AI가 받는" 시연을 보여 줘야 하는 자동화 실무자

준비물은 휴대폰 본인인증이 되는 휴대폰 하나입니다. 예약을 캘린더에 넣는 부분(Step 6)은 n8n이 있으면 따라 할 수 있고, 없으면 Step 5까지만 해도 전화를 받는 상담원은 완성됩니다.

왜 해외 툴이 아니라 국내 통신사였나

처음에는 Vapi로 만들려고 했습니다. 한국어 음성 인식과 한국어 목소리는 Vapi에서도 잘 됩니다. 문제는 전화번호였습니다. Vapi가 무료로 주는 번호는 미국 번호이고, Twilio도 한국 번호는 재판매 사업자에게 지역 번호를, 개인에게 전국 번호를 내주지 않습니다. 고객이 걸 수 있는 한국 번호가 없으면 시연 자체가 어렵습니다.

한국AI통신은 기간통신사업자로 등록된 국내 회사가 AI 에이전트용으로 070 번호를 바로 내주는 서비스입니다. 번호, 음성 AI, 외부 도구 연결이 한 콘솔에 묶여 있어 이번에 이걸로 만들었습니다. 협찬이나 제휴 없이 무료 체험으로 직접 써 봤습니다.

Step 1. 가입하고 070 번호를 받습니다

platform.claw-ops.com에서 구글 계정으로 가입하고, 약관 동의 뒤 휴대폰 본인인증을 합니다. 카드 등록은 없습니다. 인증이 끝나면 5단계짜리 시작 마법사가 뜨고, 첫 화면에서 번호가 하나 자동으로 나옵니다.

"이 번호로 계속하기"를 누르면 번호가 내 것이 됩니다. 마법사에서는 번호를 고르는 화면 없이 배정된 번호 하나가 나옵니다. 체험 기간에 받는 전화는 무제한 무료이고, 7일이 지나면 번호가 반납됩니다.

Step 2. 목소리를 고릅니다

한국어 목소리 14개 중에서 고릅니다. 각 목소리 옆 재생 버튼을 누르면 미리 들려줍니다. 저는 기업 안내용으로 소개된 Haeun(여성)을 골랐습니다.

목소리는 나중에 에이전트 설정의 "모델 · 음성" 탭에서 다시 고릅니다. 여기서 오래 고민하지 않아도 됩니다.

Step 3. 무슨 일을 시킬지 적습니다

예약 접수, 부재중 응대, 주문 확인, 안내 데스크, 간단 설문 중 하나를 누르면 예시 프롬프트가 채워집니다. 예시를 그대로 써도 되지만, 내 업무에 맞게 순서를 바꿔 쓰는 편이 통화가 훨씬 매끄럽습니다.

제가 넣은 프롬프트는 아래와 같습니다. 상담 예약을 받는 상황이고, 질문은 한 번에 하나씩 하도록 했습니다.

당신은 데이터팝콘의 AI 자문 상담 접수 담당입니다.
밝고 차분한 존댓말로, 한 번에 하나씩만 물어보세요. 답은 짧게 하세요.

통화 순서
1. 인사: "안녕하세요, 데이터팝콘 AI 상담 접수입니다. 자문 상담 예약을 도와드릴게요."
2. 성함
3. 회사명 (없으면 넘어가도 됩니다)
4. 업종 (예: 노무법인, 쇼핑몰, 제조 등)
5. 문의 내용 한두 문장
6. 희망 일시: check_available_times 도구로 가능한 시간을 조회한 뒤 가까운 후보 2~3개만 말로 제안하세요.
7. 시간이 정해지면 받은 내용을 한 번 읽어 드리고 맞는지 확인받은 뒤 book_consultation 도구로 예약하세요.
   연락처는 지금 걸려 온 전화번호를 쓰되, 다른 번호를 원하면 그 번호를 받으세요.
8. 예약 결과(일시)를 다시 말해 주고 인사로 마무리하세요.

규칙
- 상대가 여러 정보를 한 번에 말하면 다시 묻지 말고 빠진 것만 물어보세요.
- 가격, 계약 조건처럼 모르는 정보는 지어내지 말고 "상담 때 자세히 안내드리겠습니다"라고 하세요.
- 상담 가능 시간은 평일 10시부터 17시 30분까지입니다. 도구가 거절하면 다른 시간을 제안하세요.

참고 정보
- 오늘 날짜: {{today}}, 지금 시각: {{now}} (한국시간)
- 전화한 사람 번호: {{call.customer_number}}

6번과 7번의 도구 이름은 Step 6에서 연결할 예약 도구입니다. 캘린더 연결 없이 전화만 받아 보려면 6~7번을 "희망 일시를 받아 적고, 담당자가 확인 후 연락드린다고 안내하세요"로 바꾸면 됩니다.

맨 아래 {{today}}, {{now}}, {{call.customer_number}}는 통화 변수입니다. 에이전트 설정 화면의 프롬프트 아래 "오늘 날짜", "지금 시각", "상대 번호" 버튼을 누르면 이 형식으로 들어갑니다. 통화가 시작될 때 실제 값으로 바뀌어서, 고객이 "다음 주 화요일"이라고 말하면 날짜를 계산하고 연락처를 따로 묻지 않아도 됩니다.

"이 역할로 만들고 다음으로"를 누르면 에이전트가 만들어지고, 받은 번호로 오는 전화가 이 에이전트로 연결됩니다.

Step 4. 마법사 마지막 단계에서 내 휴대폰으로 전화를 받아 봅니다

4단계에서는 내 휴대폰 번호를 넣으면 방금 만든 AI가 바로 전화를 걸어 줍니다. 이 단계에는 건너뛰기나 닫기 버튼이 없고 Esc 키도 먹지 않았습니다. AI가 거는 전화라 체험 기간 발신통화 10분 안에서 쓰게 되니, 1~2분 대화해 보고 끊으면 됩니다.

반대로 내 휴대폰에서 받은 070 번호로 직접 걸어도 같은 에이전트가 받습니다. 실제 고객 상황은 이쪽이고, 받는 전화는 체험 기간에 무료입니다.

Step 5. 채팅 테스트로 대화 흐름부터 다듬습니다

에이전트 화면 오른쪽 위 "테스트" 버튼을 누르면 채팅과 음성 두 가지 테스트 창이 뜹니다. 프롬프트를 고칠 때마다 전화를 거는 것보다 채팅으로 먼저 흐름을 보는 편이 빠릅니다.

채팅에서 "다음 주 화요일 오후에 상담 가능할까요?"라고 하자 11월 10일로 날짜를 계산하고, 도구로 빈 시간을 조회해 세 개를 제안했습니다. 한 가지 차이가 있습니다. 채팅에는 걸려 온 번호가 없어서 {{call.customer_number}}가 비고, AI가 연락처를 따로 물어봅니다. 실제 전화에서는 묻지 않고 번호를 읽어 주며 확인만 받았습니다.

Step 6. n8n으로 만든 예약 도구를 MCP로 연결합니다

여기서부터가 "받아 적는 AI"와 "예약까지 넣는 AI"의 차이입니다. 한국AI통신 에이전트는 통화 중에 외부 MCP 서버의 도구를 부릅니다. 저는 n8n Cloud에 MCP 서버 워크플로우를 하나 만들고, 그 안에 도구 두 개를 넣었습니다.

• check_available_times: cal.com 이벤트의 빈 시간을 조회해 평일 10시~17시 30분만 돌려줍니다. 결과 첫 줄에 오늘 날짜와 현재 시각을 넣어, AI가 상대 날짜를 계산할 때 기준으로 쓰게 했습니다.
• book_consultation: 이름, 연락처, 회사, 업종, 문의, 시작 시각을 받아 cal.com에 예약을 만들고, 같은 내용을 n8n 데이터 테이블에 한 줄 기록합니다.

n8n 쪽은 MCP Server Trigger 노드 하나에 Call n8n Workflow Tool 노드 두 개를 붙인 구조입니다. 각 도구가 부르는 하위 워크플로우도 활성화해 두어야 합니다. 비활성 상태면 도구를 부를 때 "Workflow is not active and cannot be executed" 오류가 납니다.

연결은 두 군데서 합니다.

1. 왼쪽 메뉴 "AI › 외부 도구"에서 "서버 등록"을 누르고, n8n MCP Server Trigger의 Production URL을 넣은 뒤 "등록하고 테스트"를 누릅니다. 주소는 https, 포트 443만 됩니다. 연결 테스트를 통과하면 "연결됨, 도구 2개"로 바뀝니다.
2. 에이전트 화면의 "도구" 탭에서 "외부 도구 연결하기"로 방금 등록한 서버를 고르고, 쓸 도구의 스위치를 켠 뒤 "연결하기"를 누릅니다.

n8n이 각 도구에 적어 둔 설명이 그대로 AI에게 전달됩니다. "반드시 고객에게 확인받은 뒤 호출하세요" 같은 규칙을 도구 설명에 써 두면 프롬프트와 이중으로 지켜집니다. "서버 장애 시"는 기본값인 "이 도구만 빼고 통화 계속"으로 두면, n8n이 잠깐 멈춰도 통화가 끊기지 않습니다.

Step 7. 휴대폰으로 실제 전화를 걸어 봅니다

070 번호로 직접 걸어 예약을 끝까지 해 봤습니다. 통화 시간은 2분 43초였고, 통화 녹음을 받아쓴 주요 흐름은 이렇습니다.

시점	누가	내용
0:00	AI	데이터팝콘 AI 상담 접수입니다. 자문 상담 예약을 도와드릴게요. 성함을 말씀해주시겠어요?
0:08	고객	이인영이에요.
0:11	AI	회사명이 있으시면 알려주시겠어요? 없으시면 없다고 말씀해주세요.
0:41	고객	IT 소프트웨어예요. (업종)
0:53	고객	피부과 진료받으려고 상담 예약하려고 합니다.
1:11	고객	다음 주 화요일 오후 3시로 하고 싶어요.
1:18	AI	가능 여부를 먼저 확인해 볼게요. 3시는 안 되고, 13시, 13시 30분, 17시가 있습니다.
1:34	고객	1시로 할래요.
1:42	AI	성함, 회사, 업종, 문의, 11월 10일 화요일 13시, 연락처(걸려 온 번호)를 읽고 확인
2:08	고객	네, 맞아요.
2:16	AI	예약 완료. 30분 자문 상담으로 확정됐습니다.

통화가 끝나자 cal.com에서 예약 확정 메일이 왔습니다. 전화에서 말한 회사, 업종, 문의 내용, 걸려 온 번호가 그대로 들어가 있습니다.

직접 걸어 보고 느낀 점

좋았던 점

• 번호에서 막히지 않습니다. 한국 070 번호가 가입 직후 바로 나오고, 휴대폰에서 걸면 바로 연결됩니다. 해외 툴로는 이 단계가 가장 어려웠습니다.
• 대화가 생각보다 자연스럽습니다. 고객 말이 끝나고 AI가 답을 시작하기까지 녹음 기준 대략 1.3~2.6초였고, 도구를 부를 때는 "가능 여부를 먼저 확인해 볼게요"라고 먼저 말해 침묵이 길게 느껴지지 않았습니다.
• 통화 변수 덕분에 날짜 계산과 연락처 확인이 깔끔합니다. "다음 주 화요일"을 11월 10일로 맞게 바꿨고, 번호를 다시 묻지 않았습니다.
• 외부 도구 연결이 콘솔 클릭 몇 번이면 끝납니다. MCP 서버만 있으면 캘린더, CRM, 시트 어디든 붙습니다.

아쉬웠던 점

• 날짜를 기계 형식 그대로 읽습니다. 예약 도구가 돌려준 "2026-11-10 13:00(한국시간)"을 숫자를 이어 붙여 읽어서 알아듣기 어려웠고, 전화에서는 쓸모없는 예약번호 영문 코드까지 읽어 줬습니다. 도구 결과 문장을 "11월 10일 화요일 오후 1시로 예약됐습니다"처럼 말하기 좋은 형태로 돌려주도록 고치는 게 맞습니다.
• 범위 밖 요청도 그대로 받습니다. 자문 상담 접수인데 "피부과 진료 상담"을 문의 내용으로 받아 예약했습니다. 실제로 쓸 때는 "우리가 다루지 않는 문의면 정중히 안내하고 예약하지 마세요" 같은 규칙이 필요합니다.
• 초반에 회사명을 묻는 질문이 잘 안 들려 "못 들었어요"라고 하자, AI가 질문을 짧게 다시 했습니다. 그 뒤로는 끊김 없이 이어졌습니다.
• 시작 마법사 4단계는 건너뛸 수 없습니다. 내 번호로 AI 전화를 받는 단계라 이동 중이면 미뤄 두기 어렵습니다.

비용은 얼마나 드나

에이전트 화면의 "모델 · 음성" 탭에서 1분 기준 가격이 바로 보입니다. 기본 구성은 받아쓰기 약 3원, GPT Realtime 약 51원, Cartesia 목소리 약 86원을 합쳐 분당 약 140원입니다. 3분 통화 한 건이면 400원 남짓입니다.

가장 큰 몫은 목소리입니다. "외부 TTS 목소리 사용"을 끄면 실시간 모델이 음성까지 직접 만들어 지연이 가장 짧아지고 외부 TTS 요금 86원이 빠집니다. 대신 모델이 음성까지 만들면서 모델 요금이 달라질 수 있으니, 끈 뒤 가격 카드를 다시 확인하고 목소리를 들어 보고 정하세요. 이 AI 사용료와 별개로 요금제가 있습니다. 요금 페이지 기준(2026년 11월 확인, 부가세 포함)으로 Trial은 7일 무료, Individual은 첫 결제 프로모션 월 9,900원(이후 19,000원)에 받는 전화 500분이 포함되고, 15xx·16xx 같은 대표번호는 회선당 월 30,000원이 추가됩니다.

따라 하기 전에 확인할 것

• 받은 번호를 공개하면 누구나 걸 수 있고, 예약 도구가 연결돼 있으면 실제 캘린더에 예약이 들어갑니다. 시연 기간에는 번호를 아는 사람에게만 알려 주세요.
• n8n MCP Server Trigger는 인증 없이도 만들어집니다. 한국AI통신의 서버 등록 화면에 인증 항목이 따로 있으니, 실제로 쓸 때는 n8n 쪽에 Bearer 토큰 같은 인증을 걸고 같은 값을 등록해 두세요.
• 기존에 쓰는 휴대폰 번호로 AI가 받게 하려면 통신사 착신전환으로 070 번호에 넘기는 방법이 있습니다. 착신전환 부가서비스 요금과 전환 통화료는 통신사마다 다릅니다.

다음에 해 볼 것

이번 실험으로 전화 한 통에 접수부터 캘린더 예약까지 이어지는 흐름은 확인했습니다. 다음에는 위에서 적은 두 가지, 말하기 좋은 예약 결과 문장과 범위 밖 문의 거절 규칙을 넣어 다시 통화해 보고, 노무법인 자문 접수처럼 실제 업무 시나리오로 고객사 시연을 준비하려고 합니다.